L’intelligence artificielle (IA), intégrée dans l’assistant virtuel CAN d’OBDeleven, permet un service client automatisé, plus intelligent et plus stratégique et une meilleure gestion de la relation client.

En tant que Chatbot, CAN permet d’anticiper les besoins spécifiques des clients en s’appuyant sur leur expérience, leur historique de chat et leurs préférences. Cet assistant d’intelligence artificielle a été inventé pour enregistrer une quantité infinie de données en ligne afin :

• d’identifier les problèmes des clients et tirer des enseignements des informations recueillies

• de définir le modèle de comportement des clients et de déterminer leurs décisions et préférences fréquentes

• de répondre aux questions des clients et proposer des solutions personnalisées

• d’offrir une assistance technique en temps réel et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’arrivent

D’autres solutions numériques basées sur l’intelligence artificielle sont prévues pour améliorer tous les aspects de notre activité afin d’offrir une expérience client plus riche.